生活の中で習慣化したいものの記録を取ると共に

日々の出来事を毎日考察し、気付いた事などを

このブログを通して、発信していきます。

その気付きが、少しでも皆様のお役に立てれば幸いです。

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今日の習慣化 継続８０日目

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①原則のインストール
→できました。

②掃除10分
→車の片付け、食器洗い

③ストレッチ
→できました。

④将来に価値をもたらす行動30分

クレーム対応

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◆こんにちは、西川です。

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本日は、防水工事の応援に行かせて頂きました。
その後、見積を一件と、別件でクレームの対応に行かせて頂きました。

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◆それでは、本日の気付き

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言って頂ける事の有り難さ

自分の悪いところというものは、
なかなか気付けなかったりするものです。

ですが、その事を指摘されると
気持ちいいものではなく気分が落ち込みます。

しかし、よく考えてみると
それは有り難い事なのだなと思いました。

私は、他人の悪いところを指摘するのは苦手です。
自分が出来ているわけでもないし、
お互いに気持の良い事ではありませんよね。

もしそんな時に、私がお客だった場合は、
何も言わずに、その店を二度と使わなければ良いだけですし
その方が楽なように思います。

ですが、そのお店・その人に善くなってもらいたいと思えば、
常識の範囲で、きちんと伝えるべきだと思いました。

しかし、それを言うには思ったより労力が必要です。
そう思った時に、
言ってもらえる事は、有り難い事なのだと感じました。

自分の主張だけを並べ立てる　クレーマーとは区別すべきですが・・・。

ただ、言って頂いた後の対応は大切だと思います。
真摯に対応できるか否かで、
もう二度と言ってもらえなくなるばかりではなく
二度とそのお客様は戻ってこないし、
そのような噂は、あっという間に広がってしまいます。

逆に、ピンチをチャンスに変えた逸話はいとまがなく
私もその時に、きちんと対応できるように
常日頃から心掛けようと思います。

また、どんな些細なことでも言って頂けるように、常に謙虚で居ようと、
そうしなければ、成長は無いと強く感じました。